الدعم الفني · دوام كاملالجيزة، مصر
مسؤول عن تقديم تجربة دعم استثنائية للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات والطلبات ومساعدة المستخدمين بسرعة واحترافية. يُقاس النجاح في هذا الدور بـCSAT، وزمن الاستجابة الأول، ومعدل الحل.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال استفسارات العملاء
- التعامل مع Chat / Email / Tickets
- شرح خصائص المنصة
- متابعة الطلبات
- توثيق التفاعلات
- تصعيد المشكلات عند الحاجة
- متابعة Customer Satisfaction
- المساهمة في تطوير Knowledge Base
المؤهلات المطلوبة
- Communication Skills
- Customer Service
- Problem Solving
- Patience
- سرعة التعلم
- استخدام أنظمة CRM وSupport
- مؤهل جامعي مناسب
مهارات مفضّلة
- Customer Service experience
- العربية والإنجليزية
قدّم لهذا الدور
المزايا
ما الذي ستحصل عليه
تغطية صحية
تأمين طبي وأسنان وعيون منذ اليوم الأول.
إجازات مرنة
إجازة مدفوعة غير محدودة بحد أدنى إلزامي 15 يومًا.
نظام عمل هجين مرن
اعمل من مكتبنا في الجيزة أو عن بُعد، مع أيام حضور جماعية دورية.
ميزانية تعلّم
ميزانية سنوية للدورات والكتب والمؤتمرات.
“لم أعمل من قبل في مكان يُطلق بهذه السرعة دون التضحية بالجودة — الفريق يتحدث فعليًا مع العملاء كل أسبوع.”
مهندس أول
مثال توضيحي — قصص الموظفين الحقيقية ستُطلق مع برنامج التوظيف لدينا